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未來(lái)質(zhì)檢路如何走？

發(fā)布日期：2015-05-13 瀏覽次數(shù) ：521

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【導(dǎo)讀】目前，我國(guó)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)已意識(shí)到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)質(zhì)檢行業(yè)的迫切需求，并深刻理解了承擔(dān)職責(zé)的重要性，紛紛在軟硬件方面下工夫，也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是我國(guó)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)自身還有許多突出的問(wèn)題依然存在，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。



 

1、檢驗(yàn)資源規(guī)模效益差，行業(yè)資源整合度不高

由于歷史或政治原因，很多質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)項(xiàng)目、資源配置都是一樣的?；蛘哂捎谫|(zhì)檢機(jī)構(gòu)要獲得相應(yīng)資質(zhì)，又不得不配置一些貴重的儀器，但是由于相關(guān)業(yè)務(wù)量小，又造成設(shè)備的長(zhǎng)期閑置。既造成了各個(gè)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，又使得設(shè)備儀器得不到充分利用，造成資源的浪費(fèi)。

除此之外，各個(gè)機(jī)構(gòu)、各個(gè)行業(yè)之間各自為戰(zhàn)，彼此之間缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和必要的溝通，檢驗(yàn)資源中的人力、財(cái)力、物力分配不平衡，缺少統(tǒng)一協(xié)調(diào)和分配，給檢驗(yàn)過(guò)程造成很多人為的不合理因素，降低了質(zhì)檢工作的效率和質(zhì)量，從而使得質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的能力不能充分發(fā)揮，彼此之間協(xié)作效率低。

2、行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈

隨著我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的不斷發(fā)展，進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，進(jìn)出口檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)如雨后春筍般成長(zhǎng)起來(lái)。國(guó)外質(zhì)檢機(jī)構(gòu)、咨詢公司等以合資或獨(dú)資形式進(jìn)入市場(chǎng)，加劇了本土質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)，再加上檢驗(yàn)市場(chǎng)已經(jīng)逐步向民營(yíng)企業(yè)第三方機(jī)構(gòu)放開(kāi)，將原有的市場(chǎng)份額重新分配。面對(duì)知名同業(yè)機(jī)構(gòu)的激烈競(jìng)爭(zhēng)、民營(yíng)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的靈活運(yùn)作、以及社會(huì)對(duì)質(zhì)檢能力要求的不斷提高，我國(guó)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在組織運(yùn)作、技術(shù)水平、服務(wù)能力上還是略顯不足。

3、服務(wù)能力和水平有待加強(qiáng)

質(zhì)檢機(jī)構(gòu)發(fā)展應(yīng)該適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。舉例來(lái)說(shuō)，發(fā)達(dá)越來(lái)越多地開(kāi)始用技術(shù)性貿(mào)易措施來(lái)應(yīng)對(duì)來(lái)自的出口貿(mào)易挑戰(zhàn)。調(diào)查表明，由于國(guó)外技術(shù)性貿(mào)易措施每年給我國(guó)出口企業(yè)造成的損失約200億美元。這對(duì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提出了更高的要求：我們不僅要跟蹤我國(guó)主要貿(mào)易和地區(qū)已發(fā)布和實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)法規(guī)、合格評(píng)定程序等技術(shù)性貿(mào)易措施，還要及時(shí)適當(dāng)?shù)靥岣呦鄳?yīng)的檢測(cè)能力，為企業(yè)驗(yàn)證產(chǎn)品性能、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)提供技術(shù)保障。由于歷史原因，相比于國(guó)外知名質(zhì)檢機(jī)構(gòu)和民營(yíng)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，我國(guó)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)普遍缺乏市場(chǎng)主體意識(shí)，對(duì)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)需求不敏感。

4、質(zhì)檢需求升級(jí)

隨著我國(guó)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的加快推進(jìn)，以及工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場(chǎng)化、化的深入發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)質(zhì)量服務(wù)的需求進(jìn)一步增加。傳統(tǒng)意義上的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)僅僅涉及進(jìn)出口商品檢驗(yàn)，而目前，業(yè)務(wù)范圍涉及樣品檢測(cè)、工廠審查、政府合約、認(rèn)證咨詢、期貨檢驗(yàn)、盤(pán)庫(kù)等業(yè)務(wù)，服務(wù)領(lǐng)域涉及制造業(yè)（包括紡織、服裝、日用品等）、農(nóng)業(yè)、采礦業(yè)、建筑業(yè)等各行各業(yè)。

在高速化、多元化需求下，我國(guó)檢驗(yàn)服務(wù)還需升級(jí)。除了質(zhì)檢效率還需要提高外，全能型檢測(cè)行家偏少和精良檢測(cè)設(shè)備缺乏，以及檢驗(yàn)流程管理落后已成為目前阻礙質(zhì)檢機(jī)構(gòu)高速前進(jìn)的主要因素。

未來(lái)發(fā)展方向

我國(guó)檢驗(yàn)市場(chǎng)正處于一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，既面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，又擁有大好的發(fā)展機(jī)遇。當(dāng)前，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)要滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)一步發(fā)展對(duì)檢驗(yàn)服務(wù)的需要，必須使檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)走向市場(chǎng)，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲氖袌?chǎng)主體，才能為社會(huì)提供有效的檢驗(yàn)服務(wù)，并促進(jìn)檢驗(yàn)市場(chǎng)的發(fā)展。借鑒發(fā)達(dá)在發(fā)展檢驗(yàn)市場(chǎng)方面的成功經(jīng)驗(yàn)和自身存在的問(wèn)題，我國(guó)檢驗(yàn)市場(chǎng)發(fā)展方向應(yīng)該從以下四個(gè)方面著手。

1、廣開(kāi)渠道，提高實(shí)驗(yàn)室資源配置

實(shí)驗(yàn)室資源配置是質(zhì)檢機(jī)構(gòu)發(fā)展的根本。隨著人類社會(huì)的發(fā)展和社會(huì)科技的進(jìn)步，產(chǎn)品的高科技含量也越來(lái)越高。社會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)水平要求越來(lái)越高，對(duì)實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)設(shè)備提出了較高要求。

任何一個(gè)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)都不可能配備所有品種的檢測(cè)設(shè)備，但是又要加強(qiáng)自身檢測(cè)能力和檢驗(yàn)水平，所以在實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)設(shè)備方面，要廣開(kāi)渠道。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)要研究客戶對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)的需求，合理利用社會(huì)資源，深入調(diào)查相關(guān)科研機(jī)構(gòu)的技術(shù)能力，采取與相關(guān)科研機(jī)構(gòu)、高校實(shí)驗(yàn)室合作的模式，對(duì)社會(huì)實(shí)驗(yàn)室資源進(jìn)行有效的整合，搭建起設(shè)備共享、技術(shù)互通、人才共有的技術(shù)平臺(tái)，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)。

2、培育核心競(jìng)爭(zhēng)力

面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)要想獲得更好的發(fā)展，必須專注于自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育。

培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，要從技術(shù)、人才、服務(wù)、文化四方面入手，腳踏實(shí)地的在技術(shù)保障、人才隊(duì)伍、服務(wù)能力、文化品牌四個(gè)重點(diǎn)課題上干出業(yè)績(jī)。除此之外，一方面要求質(zhì)檢機(jī)構(gòu)不斷完善各項(xiàng)管理制度，提高工作效率，另一方面要求質(zhì)檢機(jī)構(gòu)具有較高的綜合實(shí)力，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則。只有建立起有效的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)才能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

3、提高服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵不應(yīng)該是格的競(jìng)爭(zhēng)，而應(yīng)該是拼服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)要獲得生存和發(fā)展，占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵是提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的服務(wù)，增加客戶滿意度：所有的工作都要從滿足顧客的需要出發(fā)，以提供滿足顧客需求的服務(wù)為自身的責(zé)任和義務(wù)，以使顧客滿意作為目的；在檢驗(yàn)服務(wù)過(guò)程中，要及時(shí)與顧客溝通并信守服務(wù)承諾，包括檢驗(yàn)周期、檢驗(yàn)質(zhì)量等方面的服務(wù)承諾，以獲得良好的社會(huì)形象。

質(zhì)檢機(jī)構(gòu)應(yīng)把每一次檢驗(yàn)服務(wù)看成是開(kāi)展新服務(wù)、拓展新市場(chǎng)的起點(diǎn)，進(jìn)一步拓展質(zhì)量技術(shù)服務(wù)的內(nèi)涵和外延?？赏ㄟ^(guò)挖掘客戶需求從單一的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)延伸到重量檢驗(yàn)、監(jiān)裝監(jiān)卸、工廠檢查、認(rèn)證、技術(shù)咨詢等多種服務(wù)產(chǎn)品，提供符合慣例，與接軌的檢驗(yàn)服務(wù)，倡導(dǎo)“為客戶量身定做，提供一站式的服務(wù)”“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一次檢驗(yàn)、一次收費(fèi)、一證走遍”等服務(wù)，真正從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急。

4、加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)

加強(qiáng)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)服務(wù)能力建設(shè)，必須以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，不斷提升質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)檢測(cè)和服務(wù)能力建設(shè)。可以從如下四個(gè)方面入手。

一是要不斷提高質(zhì)檢機(jī)構(gòu)人員綜合素質(zhì)，幫助培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員，形成一支基礎(chǔ)扎實(shí)、專業(yè)過(guò)硬、保障有力的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。

二是積研究標(biāo)準(zhǔn)，參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施和應(yīng)用好客戶要求的標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)浪潮中提供強(qiáng)有力的技術(shù)保證支撐。

三是要深入推進(jìn)科技創(chuàng)新體系戰(zhàn)略規(guī)劃，按照經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略任務(wù)要求，緊貼產(chǎn)品質(zhì)量綜合監(jiān)管要求，立足經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，規(guī)劃科技創(chuàng)新發(fā)展方向。

四是做好客戶管理，充分了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，幫助客戶解決一些生產(chǎn)工藝、品質(zhì)提升、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題，以期建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，終實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)與客戶雙贏。